Estamos actualizando nuestro catálogo de productos, en breve podrán volver a realizar sus pedidos.
Portada » Condiciones de uso
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, si se hizo a través de los mecanismos de nuestra web, se enviará un email autogenerado al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Puedes hacer tu pedido como prefieras: en la tienda online, por teléfono o por correo electrónico. De cualquier modo, el proceso será siempre el mismo: te mandaremos una factura proforma a tu correo electrónico en menos de 24 horas hábiles (si no tienes correo electrónico la mandamos al correo postal) y enviamos el producto a tu domicilio.
En caso de existir algún error en la factura o cualquier tipo de problema derivado de la compra, como errores de precios, la empresa se reserva el derecho de cancelarlo, proceder al aviso al cliente y al reembolso del dinero en caso de que dicho cliente haya efectuado el pago. Este último procedimiento se llevará a cabo también dentro de 24 horas hábiles.
Todos los precios publicados en nuestra tienda no incluyen IVA en la visualización de los productos. No obstante, este impuesto aparece más adelante en la visualización de la factura antes de realizar una compra online.
Para poder ofrecer los mejores servicios y precios, según la zona de envío mandamos los paquetes con MRW, Correos o DHL.
Si algún cliente prefiere recibir su paquete con un transportista diferente del asignado a su localización, nos lo puede decir por correo o por teléfono y vemos la posibilidad de hacerlo de otro modo y si esto cambia los costes de envío.
Cobramos 7€ de gastos de envío en Península de España, los pedidos superiores a 100€, serán con gastos de envío GRATIS.
I. Entrega del producto
La empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
La empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, hayan sido omitidos o exista algún error en la misma.
Se informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazos de Entrega
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificando que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Nuestra empresa contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestra empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la empresa, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a nuestra empresa vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Si recibes un producto y deseas devolverlo o cambiarlo, debes tener en cuenta:
Es nuestra voluntad asegurar a nuestros clientes todas las garantías a la hora de hacer su compra. En caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.
Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para llegar a un buen entendimiento y solución.
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