Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, si se hizo a traves de los mecanismos de nuestra web, se enviará un email autogenerado al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

1. Cómo hacer tu pedido

Puedes hacer tu pedido como prefieras: en la tienda online, por teléfono o por correo electrónico.  De cualquier modo, el proceso será siempre el mismo: te mandaremos una factura proforma a tu correo electrónico en menos de 24 horas hábiles (si no tienes correo electrónico la mandamos al correo postal) y enviamos el producto a tu domicilio.

En caso de existir algun error en la factura o cualquier tipo de problema derivado de la compra, la empresa se reserva el derecho de cancelarlo, proceder al aviso al cliente y al reembolso del dinero en caso de que dicho cliente haya efectuado el pago. Este ultimo procedimiento se llevará a cabo tambien dentro de 24 horas hábiles.

  • Por la tienda virtual: para comprar en nuestra tienda virtual no estás obligado a registrarte, puedes elegir registrarte o no. Las ventajas de registrarte son: 
    • No tener que introducir los datos de nuevo en caso de hacer una nueva compra.
    • Tener acceso a las facturas y carros de tus compras anteriores.
  •  Por teléfono: las formas de pago que podemos tramitar por teléfono son  transferencia o reembolso. No se pueden hacer pagos con Paypal ni tampoco tomamos tus datos para el pago por tarjeta de crédito, ya que no sería una compra totalmente segura.  
  • Por correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no se pueden hacer pagos por tarjeta de crédito o Paypal, sólo pagos por transferencia o reembolso. Nos mandas tus datos y los productos que quieres que te enviemos y mandamos la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

2. Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda no incluyen IVA en la visualización de los productos. No obstante, este impuesto aparece más adelante en la visualización de la factura antes de realizar una compra online.

3. Formas de envío

Para poder ofrecer los mejores servicios y precios, según la zona de envío mandamos los paquetes con MRW, Correos o DHL. 

  • Península: Es una entrega rápida y segura, que llega a tu domicilio en 24/48 horas laborables tras haberse hecho efectivo el pago, 64 horas en algunas zonas rurales alejadas donde no hay reparto diario o en caso de incidencias. Siempre nos referimos a horas laborales, los sábados y festivos no hay reparto.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: enviamos los pedidos con correo certificado, mediante Paquete Azul.  Las entregas se hacen en un plazo de 4-7 días.  
  • Baleares: enviamos los pedidos con Seur.  Se entrega en 24 horas en las ciudades principales y 48-72  horas hábiles en zonas más alejadas.

Si algún cliente prefiere recibir su paquete con un transportista diferente del asignado a su localización, nos  lo puede decir por correo o por teléfono y vemos la posibilidad de hacerlo de otro modo y si esto cambia los costes de envío.

4. Gastos de envío

    El cálculo del gasto se calcula en base a la siguiente tarifa:

               De 0 a 2 Kg  --------------> 5,50€

               De 2.1 a 5 Kg -------------> 7.00€

               De 5.1 a 10 Kg ------------> 7.50€

              De 10.1 a 20 Kg -----------> 11.00€ 

5. Plazos, lugar de entrega y extravíos

I. Entrega del producto

La empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, hayan sido omitidos o exista algun error en la misma.

Se informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazos de Entrega

  • Península: Es una entrega rápida y segura, que llega a tu domicilio en 24/48 horas laborables tras haberse hecho efectivo el pago, 64 horas en algunas zonas rurales alejadas donde no hay reparto diario o en caso de incidencias. Siempre nos referimos a horas laborales, los sábados y festivos no hay reparto.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: enviamos los pedidos con correo certificado, mediante Paquete Azul.  Las entregas se hacen en un plazo de 4-7 días.  
  • Baleares: enviamos los pedidos con Seur.  Se entrega en 24 horas en las ciudades principales y 48-72  horas hábiles en zonas más alejadas.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Nuestra empresa contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestra empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la empresa, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a nuestra empresa vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

 

6. Devoluciones y cambios

Si recibes un producto y deseas devolverlo o cambiarlo, debes tener en cuenta:

  • Plazo para devoluciones y cambios: 14 días hábiles desde la fecha de entrega del producto.
  • Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado y conservar todos sus embalajes, accesorios  y libros de instrucciones.
  • Procedimiento para devoluciones: el cliente debe notificarnos que desea hacer una devolución en info@mundodentalcb.com. Nos ha de enviar el producto y nuestro  Servicio Técnico, ha de verificar que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones.  Si todo está correcto, se devuelve el importe del artículo al cliente mediante un vale de descuento que podrá canjear en su próxima compra.  Los gastos de envío son siempre a cargo del cliente.  Mundodentalcb.com no es responsable de posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer el envío.  Si el producto llega deteriorado por el transportista, se lo notificaremos al cliente antes de 24 h. para que pueda proceder a las reclamaciones que estime oportunas.
  • Procedimiento para cambios: el cliente debe notificarnos que desea hacer un cambio en info@mundodentalcb.com. Nos envía el producto a nuestro  Servicio Técnico, donde se verifica que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procede a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar por el cliente se le remite factura proforma y una vez realizado el pago se le envía el artículo; si resulta algún importe a abonar por Mundodentalcb.com se le envía el artículo y se le devuelve dicho importe mediante un vale de descuento que podrá canjear en su próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente. Mundodentalcb.com no es responsable de posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer el envío.  Si el producto llega deteriorado por el transportista, se lo notificaremos antes de 24 h. para que pueda proceder a las reclamaciones que estime oportunas.
  • No se admiten devoluciones ni cambios de aparatos que hayan sido manipulados, que no tengan todas las piezas o manuales o que no vengan con su embalaje original.

7. Reclamaciones

Es nuestra voluntad asegurar a nuestros clientes todas las garantías a la hora de hacer su compra. En caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para llegar a un buen entendimiento y solución.